Wehkamp
Van postordercatalogus naar online warenhuis: een retailgeschiedenis waarin bestellen, klantcontact en distributie digitaal met elkaar verbonden raakten.
Herman Wehkamp begon in 1952 met de verkoop van matrassen. Het assortiment groeide uit tot een warenhuis dat veel Nederlandse huishoudens leerden kennen via de catalogus. Bestellen op afstand vormde vanaf het begin de kern van het bedrijf.
De eerste online bestelling werd in 1995 verwerkt. Later verschoof de dienstverlening steeds verder naar digitale kanalen. In 2015 opende Wehkamp een nieuw distributiecentrum in Zwolle, een belangrijke stap in de verdere ontwikkeling van de e-commercelogistiek.
Tijdens mijn opdracht in 2014 en 2015 werkte ik aan de koppelingen met nieuwe SaaS-applicaties en aan de standaardisatie van ontwikkelen, testen en uitrollen. De verbinding tussen bestaande systemen, het distributielandschap en klantinformatie stond daarbij centraal.